Chatper2

FAQ

Q:チャプター2の保証はどうなっていますか?
>A:チャプター2ではフレーム、フォーク、シートポスト、コンポーネントに5年間のグローバル保証をつけています。保証に関する詳細は___で確認してください。

Q:もしチャプター2のフレームに問題があると判断した場合、どのように対処すればいいですか?
A:安全面を考慮し、即座に使用を中止してください。そして速やかに[email protected] へご連絡ください。その際に購入者名と購入日時をお伝え下さい。

Q:もしフレームに装着されている他社パーツに問題があると判断した場合、どのように対処すればいいですか?
A:当社の保証はチャプター2銘が入っているパーツのみに適応されます。それ以外のパーツに関しては製造メーカーの保証対象となります。それぞれの日本国内の正規代理店へご相談ください。

Q:チャプター2の保証を受けるための送料はユーザーが負担せねばならないのですか?
A:不正や詐欺防止のため、ユーザーにまずは一時返送送料負担をお願いしています。我々のエンジニアにより保証対象と認められた場合には、修理、修復、交換を施し、当社送料負担で返送、その際にユーザーの方に負担いただいた送料も返金致します(信頼のおける輸送業者かスピードポストサービスの領収証が必要)。もし保証対象外となった場合も当社負担で返送致します。

Q:どのような支払い方法が可能ですか?
A:VISAとペイパルが使用可能です。SSLを用いた暗号化を施しており、お客様の安全性を高めています。 もし当社への銀行間送金をご希望の場合、直接当社 [email protected]へご連絡ください。詳細を折り返しご連絡致します。

Q:どの国への発送が可能ですか?
A:今現在の時点で、アジア太平洋地域からのご注文に対応可能です。またそれ以外の国や地域、通貨への対応も可能です。その際は確認のため [email protected]へご連絡ください。

Q:なぜ消費税を払わねばならないのでしょうか?
A:お客様が一番効率の良い形でフレームを受け取るために、我々は特定の配送業者での発送を行います。その際発生する消費税はお客様の方で支払って頂く必要があります。ただしチャプター2ではそれを考慮し、消費税分を差し引いて請求をいたします。ただし例外的地域もございますので、詳細は[email protected] へご連絡ください。

Q:注文したフレームがいつ届くかはどのように確認できますか?
A:国により異なりますが、配送は我々が提携している配送サービスによりお手元にお届けします。どの配送方法を指定されましても、お支払完了後に、追跡番号の記載された確認メールをお送り致します。もし万が一紛失された場合には、登録しているチャプター2のサイトへログインし、購入履歴を確認することができます。

Q:フレームはどのように発送されますか?
A : 当社ウェブサイトから直接チャプター2の製品をご購入された場合、ご注文された製品は税金(物品税、租税)がすでに含まれた状態で、DHL経由で配送されます。ニュージーランド、オーストラリア、アメリカ、カナダ、ヨーロッパがこの回答の対象となります。製品受け取りの際に、追加の税金(物品税、租税)が請求されることはありません。DHLが事業を展開していない市場の場合、ご注文されたフレームはチャプター2の認定配送業者によって配送されます。追加料金がかかる場合には、お客様に事前にご連絡させていただきます。注記:当社は購入手続き中に税金(物品税、租税)についてお客様に情報を提供するためにあらゆる実用的な対策を講じていますが、ご不明点がございましたら、お住まいの国の税関局までお問い合わせの上、詳細をご確認いただきますようお願いいたします。

Q:配送にはどの程度の期間がかかりますか?

A:チャプター2の指定配送サービスでは平均して1~2週間でお手元に届きます。地域によりその際に消費税の支払いなどが生じますので、速やかにその手続を完了をしていただく必要がございます。

Q:もし商品到着時に梱包が破損している場合はどのように対処すればいいですか?
A:もし梱包が破損している場合は、その商品を受け取ったり受領証にサインをしないで下さい。そして受取拒否をし配送業者に発送者への返送を希望する旨をお伝え下さい。

Q:到着した自転車は自分で組み上げるべきですか?
A:まずは最寄りの専門店へご相談ください。組み上げ途中での破損や損傷は保証対象となりません。

Q:メンテナンスが必要な場合はどのようにすればいいですか?
A:チャプター2のバイクは、普段より丁寧に扱っていれば簡単な掃除のみで十分です。もし駆動系などにメンテナンスが必要な場合、最寄りの専門店でのメンテナンスをオススメします。

Q:フレームのパーツの幾つかは装着されてくるのですか?
A:いいえ、フレーム、フォーク、シートポスト、ステム、ヘッドセットなどはそれぞれ個別に梱包されています。梱包されていた外箱などに残されたパーツがないか必ずしっかりとご確認ください。

Q:購入時に登録する個人情報をチャプター2はどのように扱うのですか?
A:我々はスムーズに注文から配送手配をするのに必要最低限の情報しかお伺いしません。集めた個人情報は第3者へ提供されることは一切ございません。またユーザーの許可なく当社がプロモーションなどの目的で使用することもございません。プライバシーポリシーに関する詳細は___からご確認ください。

Q:アンケートなどでチャプター2が集めた個人情報はどのように扱われるのですか?
A:アンケートなどでご回答いただいた情報に関しては、プライバシーポリシーにそって扱われます。プライバシーポリシーに関する詳細は___からご確認ください。

Q:どのようにして適正フレームサイズを割り出せばいいですか?
A:チャプター2は人間工学を分析してジオメトリーを設定しています。バイクフィットツール(___)を使い推奨フレームサイズを確認してください。正確なデータ入力をするかによって推奨フレームサイズが割り出されます。計測をする際には可能な限り正確に行うため、友人や家族などの協力のもと行うことをオススメします。またその際作成したバイクフィットリポートはダウンロードし、保存しておいてください。

注:チャプター2では推奨されたフレームサイズ、ステムサイズが適正であるかの保証はいたしません。サイズが合わずに交換される場合には費用が発生致します。もし推奨されたフレームサイズに疑問がある場合は、認定バイクフィッターへ相談することをオススメします。

Q:体重制限はありますか?
A:チャプター2のフレームは、100kg未満の方を想定しています。それ以上の体重の方が使用し破損、損傷した場合には、保証対象となりません。

Q:フレームはシマノDi2、スラムeTap、カンパニョーロEPSに対応していますか?
A:チャプター2の全てのフレームは電動コンポーネントに対応しています。シマノDi2とカンパニョーロEPSに関しては、シマノSM-BTR-2とカンパニョーロV3タイプのバッテリーに対応しています。どちらもゴム製のインサートを使用して27.2mmのシートポスト内に収まります(インサートは付属しません)。スラムeTapに関しては、使用しないケーブル穴をふさぐためのゴムキャップを用意しています。取り付けに関する詳細は各メーカーにお問い合わせください。また電動コンポーネントの導入に際しては、専門の技術者に依頼をして行ってください。

Q:チャプター2ではクラッシュリプレイスメント(使用時破損ポリシー)を用意していますか?
A:用意しています。クラッシュリプレイスメントポリシーに関する詳細は___でご確認ください。

Q:フレームなどの各箇所のネジの推奨トルクはどの程度でしょうか?
A:ネジなどを締めたり緩めたりする場合、常に高品質なトルクレンチを使用することをオススメします。チャプター2が提供するフレームやパーツには、それぞれに推奨トルクがあります。正確にトルクレンチの設定を合わせてください。推奨トルクを超えて作業が行われた場合には保証対象外となります。また他社パーツをチャプター2のフレームに取り付ける場合も、説明書を読み適正なトルクで取り付け作業を行ってください。その際に破損した場合も保証対象外となります。

Q:チャプター2のフレームやパーツをを掃除するのに最も適した方法は?
A:強力な洗剤やパーツクリーナーなどは使わないようにしてください。これらはフレームに損傷を及ぼす可能性があり、その場合保証対象外となります。水で薄めた中性洗剤を使うことをオススメします。

Q:カスタムカラーオプションはないのですか?
A:もしチーム用などに一定台数を同カラーで塗装する場合は対応が可能です。ぜひお問い合わせください。詳細は___でご確認ください。 

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